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公司動態

匠心服務·智慧同行 中聯重科2021服務萬里行再起征程!

以“匠心”鑄就極致服務體驗,用“智”慧打造數智化新服務。2021年季夏之時,懷著十年如一的初心與追求,秉承著以客戶為本、打造極致服務的核心理念,中聯人再次吹響服務集結號,開啟了新一年的服務征程!

6月22日,中聯重科“匠心服務·智慧同行” 2021服務萬里行啟動儀式在長沙麓谷工業園隆重舉行。中聯重科副總裁兼營銷總公司總經理郭學紅、中聯重科副總裁兼建筑起重機械分公司總經理唐少芳、中聯重科助理總裁兼混凝土泵送機械分公司總經理黃建兵、湖南中聯重科智能高空作業機械有限公司總經理任會禮等領導,以及中聯重科工程起重機械、混凝土機械、建筑起重機械、基礎施工機械、土方機械、高空作業機械六大產品線服務工程師代表近200人在長沙主會場參加活動。與此同時,啟動儀式分會場在上海、成都、雄安、渭南四城同步舉行,五城聯動共同開啟了中聯重科2021服務萬里行。


△中聯重科2021服務萬里行啟動儀式現場

據悉,此次服務萬里行活動為期約120天。中聯重科六大產品線、數十個服務小分隊,通過銷服聯動方式開展客戶走訪維護,傾聽一線客戶真實反饋,為市場產品及服務改善提升做好數據積累,并為全國3000多家客戶進行全方位的免費設備巡檢服務,以保障客戶設備良好的運行狀態;提供細致、全面的安全操作與維保知識的系統培訓,為客戶在運營過程中正確掌握設備操作、保養及維護技巧,提高設備使用效率。

郭學紅在啟動儀式上表示,服務萬里行是中聯重科年度規模**大的服務活動,五地、六大產品線同頻聯動,就是要為中聯全體服務人員營造不遺余力提升客戶體驗的濃厚氛圍,堅定中聯人穩步推進服務萬里行落地落實落細的決心。中聯重科以客戶為本,以“打造極致服務”為核心理念,在堅定“致力成為行業領先服務品牌”的戰略愿景指引下,聚焦用戶價值,加快服務體系的建設與迭代升級,推動行業服務型制造的轉型升級,以匠心、用智慧,樹立業內**有態度、有溫度的服務標桿!

△中聯重科副總裁兼營銷總公司總經理郭學紅致辭

在裝備制造業邁向智能化、服務化、綠色化發展的大背景下,中聯重科提前布局、積極擁抱變化,圍繞市場需求持續推進智慧服務的進程,與客戶共創價值,并取得了顯著成效。

據介紹,在用戶層面,中聯重科把客戶需求作為價值驅動點,運用物聯網、大數據、云計算等新技術探索、建立面向服務全場景、用戶設備全生命周期的數智化新服務,讓客戶體驗更智能、更便捷。

同時,在內部服務體系上,中聯重科通過優化服務流程、高效配置資源、提升組織管理,在建設全域、全觸點的數字化服務基礎設施的同時,不斷完善客戶反饋機制,形成研發、制造、銷售、服務等全鏈條的實時聯動與閉環自治,讓客戶體驗更流暢、更高效。

△中聯重科營銷總公司服務管理室主任李舟宣講服務要求

精心細心求極致,唯有服務得人心。中聯重科服務萬里行活動自2011年舉辦至今已走過十一載春秋,多年來中聯重科始終以實際行動踐行“誠服務·心關愛”服務品牌理念,始終堅持以客戶為中心?!坝泻舯貞?,有問必答,為用戶排憂解難,為設備保駕護航”,已成為每個中聯重科服務工程師的追求。他們以匠心筑初心,堅守服務使命,用自己的行動詮釋著中聯人的極致服務理念。

△中聯重科服務代表宣誓

設備之所在,中聯之所念;所念隔山海,山海皆可行。隨著郭學紅向服務小分隊隊長授旗并宣布出征后,中聯重科服務分隊正式出發,他們手中的服務旗幟即將飄揚在祖國大好河山的每一處角落。中聯人將懷揣至誠服務的精神,用不知疲倦的步伐,將數智化的新服務送到每個客戶身邊。


△中聯重科服務萬里行授旗、出征儀式


△中聯重科服務萬里行各分會場授旗、出征儀式

據了解,在服務萬里行活動期間,中聯重科還將同步開啟“中聯服務之星評選”活動、“十佳設備主管評選”活動、“服務話題視頻號大賽”主題互動活動,將分別評選出20名中聯服務之星、10名優秀設備主管、15名活動積極參與者,活動欄目將于7月起陸續上線。

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